よくあるご質問

皆様より頂いたよくある質問に対しまして、以下にお答えいたします。

Q: 私の個人情報は大丈夫なの?
A: はい! メンバーの個人情報はwine nose club が唯一の所有者であり、他人に売却、共有したりすることはありません。

Q: ワインの管理はどうしているのですか?
A: ワイン入荷時からご注文商品発送時までの間は、温度14-15℃、振動・光を受けない定温倉庫にて保管しています。

Q: 気温が高い時期の発送はどうするのですか?
A: 発送予定時刻の気温が24℃を上回る場合は、気温が下がる夜間、更には日にちをずらして発送させて頂いております。
また6月1日より全てのワインパックをヤマトクール便にて配送を致します送料にはクール便代が含まれまております。6月1日以降の商品発送分にはクール便代が加算されます。(クール便不要の時はお知らせくださいクール便代を返金させていただ来ます)。

Q: LAから成田までの空輸の際 ワインはある程度低温で輸送されるのでしょうか?
A: 航空会社の情報として、気候や飛行状況、貨物の搭載状況により多少変わりますが、 通常10度前後との情報を受けております。

Q:サイトに載っている商品在庫数、ビンテージは正しいですか?

A:在庫は出来るだけ正確な数を入れておりますが他の店舗と共有している商品もあります。商品がご希望数に満たない時はお知らせをさせて頂きます。またビンテージに関しては正確を期しておりますが商品の欠品に伴いビンテージの変更をお願いすることもございます。尚ビンテージ表記の無い商品は最新のビンテージとなります

Q: 探しているワインがサイトには無いんだけど?

A: お気軽にメールにてご連絡ください。お探しをさせて頂きます。

Q: マグナム サイズ、ハーフサイズ、又はインペリアルサイズのワインは手に入らないの?
A: 希望にお答え出来ると思います。ただし多少のお時間と送料の変更が生じます。メールにてご連絡ください。手配させて頂きます。

Q: ハーフサイズボトル(375ml)の送料は750mlと同じですか?
A: ハーフサイズの送料は2本で1本分の送料となります。

Q: もっと安くならないの?
A: 同一商品のケース(12本) 割引で対応出来る物も多くあります。メールにてご連絡下さい。

Q: 海外からワインを個人輸入したら、税金が幾らぐらい掛かるの?
A: サイトでの表示価格には以下の諸経費が含まれています。特別なオーダー等に関しては以下の諸経費が’含まれていない場合があります。お問い合わせをください。

”ワインを個人輸入した場合、日本で関税、酒税、消費税、そして税金が発生した場合の徴収手数料800円が掛かります。 関税:70円/リットル、酒税:80円/リットル、消費税:商品代金に対して約8%となり、これらの手数料は 商品金額の約10%になると思われます。”

Q: 送料を安くする方法はあるの?
A: 同一商品であれば12本または商品によって異なりますが6本御購入頂きますとケース割引があるものがあります。又通常送料では12本を一回に発送する事が1本あたりのコストを安く出来る方法です。  送料価格表をご参考ください。

Q: 一回の注文で希望本数にならない時は発送を見合わせてくれるの?
A: はい、出来ます。あらかじめご追加予定をお伝えくださいご希望の数量にて一括発送にできます。その間大切なワインは定温保管致しますので、ご安心いただけます。

Q: 一回に何本まで送れるの?
A: 12本(750ml本あたり、9000mlまで)送る事ができます。

Q: どこの宅配サービスを使うの?
A: ロサンゼルスからの発送はANAグループであるOCS-USA またはヤマト国際宅急便により、迅速かつ正確にお客様のお手元にお届けさせて頂いております。

通関後は佐川急便、またはヤマト便にてお届けいたします。

Q: 配送中にワインが壊れたりしないのですか?
A: 今までOCS、ヤマト国際宅急便ともにワインパックの破損事故は一度もないそうです。

Q: 発送からどのぐらいで届くの?何日ぐらいかかるの?
A: 通常5日前後でお届けします。 OCSサイト にて発送ナンバーでワインが今どこに在るのかが確認できます。「OCS GLOBAL WEB TRACKING」にて貨物追跡が出来ます。

Q: オーダーをキャンセル出来るの?
A: 在庫確認後オーダー確定以降の6時間以内はワイン価格の10%のキャンセル料がかかります。それ以降はキャンセルできません。

Q: ブショネ(bouchonne)のあるワインは取り替え(返品)てもらえますか?
A: ブショネのあるワインはお取替え(返品)の対象となりませんのでご了承ください。

Q: ワインの品質は大丈夫なの?
A: メンバーにお届けするワインは通常ワインメーカの正規代理店、もしくはワイナリーから直接届くワインですので、ご安心いただけると思います。

Q: 届いたワインはすぐに飲んでも大丈夫?
A: 勿論品質には問題ありません。 ただワインも長旅で疲れているかも!
少なくと7日前後は落ち着かせてあげましょう。特に繊細なワイン、スパークリングワイン(シャンパン)は移動で泡が乱れており、酸が立ってしまいます。2−3週間は落ち着かせてから楽しまれてる事をお勧めします。

Q: 法人名義でWEBサービスに登録したいのですが?
A: winenoseclub.comは個人名義でのご登録のみとさせていただいており、法人名義での登録は出来ません。

Q: 日本語でのカスタマーサービスはあるのですか?
A: 日本人スタッフがお客様のご質問にお答えいたします。

Q: お支払い方法について教えてください
A: お支払いはPaypalによりクレジットカード決済となっています。ご希望であれば国内でのお振込みも可能です、詳しくはお問い合わせ下さい。

Q: 分割払いボーナス払いは利用できますか?
A: 一回払いにてお承りしています。分割払い、ボーナス払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

Q: 決済は終わっているのに、カードを使う事ができません。
A: Paypalでは一定期間に利用できる金額設定があり、その期間を過ぎないと使用できないことがあるようです。

Q:領収書発行は可能でしょうか?
A:アメリカ発行の領収書となりますが、ご希望の方はお申し付けください。

A: Paypalの限度額を上げる方法を教えてください。
Q:Paypalホームページの「マイアカウント」を開いて頂き「利用拡張プログラム」に登録して頂くことにより、 送金限度額および引き出し限度額が無制限になります。
登録方法参考サイト
http://kaigai2han.money-power.org/30/
http://e-okozukai.com/PAYPAL-CARD.html#kakutyou

Q:スペシャルオーダーの決算期間は何日間以内ですか?
A:掲載日より1週間以内でお願いいたします。

上記以外のご質問がある場合は、こちらよりお問い合わせください。

Phone: 1-714-799-6415
Fax: 1-714-379-0622
12033 Beach Blvd.,
Stanton, CA 90680, U.S.A.
お客様は21歳以上ですか? 21歳未満のアルコール類の購入や飲酒は米国の法律で禁止されています。 このサイトではアルコール類の販売を行っております。 法令に基づき、年齢認証をさせていただきます。